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客戶權益重要通知
集集鎮農會 客戶重要權益手冊 105年11 月
壹、 綜合事項
一、 轉換新金融系統後，客戶權利義務不受影響 轉換新金融系統後，雖客戶之帳號已變更，原已簽訂之合約書、申請書，其權 利義務皆不受影響。如您欲使用新系統新增之功能或業務，則仍需持身分證、 第二證明文件及原留印鑑，親自前往原開戶本(分)會進行申請作業。
二、 客戶權益如有變動，依本會最新公告為主。
貳、異動說明
一、 存款業務
1. 存摺存款 存款帳戶 僅帳號變更，除與客戶另有約定外，客戶權益不受影響。 更換存摺 因帳號變更，客戶可於105年12月5日後至原開戶行辦理更換存摺事宜。 登摺作業 系統轉換前的交易，於轉換後將無法補登於存摺內，請客戶於105年12月2日下午15:00前持存摺至本會進行登摺作業。
2. 支票存款 客戶已開出尚未兌現之支票，於系統轉換後仍會正常辦理兌付程序；未使用完之空白支票，仍可繼續使用，客戶權益不受影響。
3. 存單存款 1.原存單仍有效，不必更換。 2.已約定存單自動轉期者，除另有約定外，仍依原約定條款辦理。
4. 自動化設備轉帳 因農會的金融機構代號變更為613，如您以ATM轉入時，金融機構代號請您輸入613
5. 約定扣款項目 您已約定由帳戶扣款之項目(例:放款繳款、所得稅、地方稅、健保費、基金扣款、保險費扣款…等)，於系統轉換後仍會持續扣款，您無需重新約定。
二、放款業務
1. 放款帳戶 僅帳號變更，除與客戶另有約定外，客戶權益不受影響。
2. 聯貸業務 僅帳號變更，除與客戶另有約定外，客戶權益不受影響。
3. 前置協商 僅繳款帳號變更，除與客戶另有約定外，原協議書內容不受影響。
4. 前置調解 僅繳款帳號變更，除與客戶另有約定外，原協議書內容不受影響。
5. 更生款統一收付 僅收款帳號變更，除與客戶另有約定外，原約定內容不受影響。
三、自動化服務業務
1. 補摺機 系統轉換後，必需持新存摺才能進行補摺。
2. 自動櫃員機 功能不受影響。
3. 金融卡
1.自105年12月2日15:00後停止舊金融卡之提款、轉帳。
2.自105年12月5日後，可至櫃檯領取新金融卡，於啟用後即可使用。
3.收到新金融卡與密碼函後，您可隨時透過國內任一金融單位之自動櫃員機或網路ATM自行更改密碼。
4. 電話銀行
1.自105年12月2日15:00後即停止使用本功能。
2.請於105年12月5日後，至原開戶本(分)會領取新存摺，並撥打免付費語音電話(0800-239121)進入「電話語音系統」，再選擇【變更語音密碼】功能（密碼預設值為生日末4碼，例：生日為2月1日，則輸入0201），密碼變更完成後，始為啟用成功。
5. 網路銀行
1.自105年12月2日15:00後即停止使用本功能。
2.客戶可於105年12月5日後，由財團法人農會南區資訊中心網路銀行網站(網址: https://ibank.fast.org.tw/)登錄，輸入統編及密碼（密碼預設值為出生年月日6碼；例：生日為73年2月1日，則輸入730201），即可使用本功能。
參、問答集(Q&A)
一、【存摺存款】
Q1、轉換新金融系統後，原農會的存摺還可以使用嗎？
A1：不可以。請於105年12月2日前儘速至各本(分)會補登未登摺之資料。
Q2、轉換新金融系統後，原農會的存款帳號有改變嗎？
A2：有變更。新系統之存款帳號擴增為16位，請向原開戶單位查明新存款帳號。
Q3、轉換新金融系統後，原農會存摺應如何換發為新系統存摺呢？
A3：(1)個人戶：存戶本人攜帶：1.身分證2.原農會存摺3.原留印鑑，洽原農會本(分)會換發存摺。 (2)非個人戶：負責人或代表人攜帶：1.公司證明文件2.代表人個人身分證3.原農會存摺4.原留印鑑，洽原農會本(分)會換發存摺。
Q4、轉換新金融系統後，原農會存摺換發為新系統存摺需要存戶本人（或負責人）親自辦理嗎？
A4：存戶本人（或負責人）如無法親自辦理換發存摺時，可委託第三人（以下稱受託人）代為辦理。受託人應攜帶：1.受託人本人之國民身分證2.委託人之原農會存摺3.原留印鑑4.委託書，洽原農會本(分)會換發存摺。
Q5、存戶遺失原農會存摺或印鑑或二者皆遺失時，應如何換發新系統存摺？
A5：存戶本人（或負責人）須親自洽原開戶農會辦理，個人戶須攜帶身分證正本、第二證明文件，負責人須攜帶公司證明文件及負責人個人身分證。
Q6、原農會存摺換發為新系統存摺可以通訊辦理嗎？有換發期限嗎？
A6：不行，請至農會任一本(分)會換發，沒有期限。
Q7、存戶於原農會有二個以上的帳號，改為新系統後，如何處理？需要取消其中之一 帳號嗎？
A7：原農會帳號將轉換為新系統新編帳號，各帳號可同時並存。
二、【定期存款】
Q1：原農會定存單是否到期後才更換？利率會變更嗎？有續存寬緩期間嗎？
A1：(1)原農會定存單轉入新系統後，如原先已有約定進行展期，則仍會依原存單進行展期，無須辦理換單事宜。
(2)轉入新系統後，採「固定」利率者，仍依當初約定之利率計息。採「機動」利率者，於存單存期內，如農會牌告利率有調整時，則依該存單期別所調整之各牌告利率分段計息。 (3)存單有續存寬緩期(定存：一個月、定儲：二個月) 。
Q2：原農會存單須換單嗎？
A2：原存單帳號會變更，但無須來會更換存單。
三、【支票存款】
Q1：客戶已開出但尚未兌現之支票，需如何處理？
A1：不需處理，轉換新金融系統後仍會正常辦理兌付程序。
Q2：客戶尚未用罄之支票，可以繼續使用嗎？若可繼續使用，是否有限制期限？
A2：(1)可以繼續使用，而且沒有期限。 (2)客戶亦可持剩餘空白票繳回原開戶本(分)會，換領新帳號之支票。
四、【放款業務】
Q1：原來在農會繳交利息及本金之自動扣款帳號是否需重新辦理變更？
A1：不需要重新辦理變更，新系統會將原自動扣款帳號轉換為新的扣款帳號。
Q2：轉換新金融系統後，原放款客戶繳交利息及本金方式是否有所改變？
A2：沒有改變，已申請自動扣款者，新金融系統會以新自動扣款帳號扣款；未申請自 動扣款者，仍請至本會臨櫃繳納。
Q3：轉換新金融系統後，原放款客戶權利義務是否有所改變？
A3：僅放款帳號及自動扣款帳號會變更，但放款客戶權利義務沒有任何改變。
Q4：轉換新金融系統後，原辦理聯貸業務客戶之權利義務是否有所改變？
A4：僅放款帳號及自動扣款帳號會變更，但聯貸業務客戶權利義務沒有任何改變。
五、【金融卡暨ATM 】
Q1: 轉換新金融系統後，原金融卡還可以使用嗎？
A1: 無法使用，需換發新金融卡。
Q2: 客戶如何換發新金融卡？領卡手續如何辦理？
A2: (1)客戶一年內有使用金融卡紀錄者：由本會於系統上線前先行製妥金融卡，客戶無需申請。領卡時請本人持身分證及第二證明文件(以下稱雙證件)、原留印鑑，臨櫃辦理取卡及啟用作業。 (2)客戶一年內無使用金融卡紀錄者：如須使用金融卡者，請攜帶雙證件、原留印鑑，臨櫃辦理金融卡新申請，並待2~3週後(金融卡製妥)，請本人持雙證件、原留印鑑辦理取卡及啟用作業。
Q3: 若客戶本人無法親自至本會辦理換卡(領卡啟用)或金融卡新申請作業，是否有其 他領卡方式？
A3: 客戶本人如無法親至辦理換卡或新申請時，可填寫委託書，委託第三人（以下稱受託人）代為辦理。受託人應攜帶：(1)委託書(2)受託人本人之雙證件(3)存戶之雙證件與原留印鑑，至原開戶本(分)會辦理相關作業。
Q4: 舊金融卡何時停止使用？
A4: 自105年12月2日（星期五）下午3時00分起至12月4日（星期日）24時止， 電腦系統開始進行轉換，現有金融卡將全面停止使用。
Q5: 如何啟用新金融卡及變更密碼？
A5: 客戶於櫃檯完成領卡啟用後，金融卡即可使用，如有需要，可隨時透過國內任一金融機構之自動櫃員機或網路ATM自行更改密碼，次數不限。
Q6: 客戶該如何變更金融卡密碼？
A6: 1.插入金融卡 2.輸入密碼通知書內頁金融卡密碼 3.請選擇其他交易 4.請選擇密碼變更 5.請輸入您6至12位數的新密碼 6.請再次輸入新密碼 7.交易完成
Q7: 原金融卡約定轉帳帳號，電腦系統轉換後是否需重新約定？
A7: 原金融卡約定轉帳帳號將自動轉換至新系統，客戶無需重新約定；另原約定帳號如為本會舊帳號亦將自動轉換為新帳號。
Q8: 別家銀行之金融卡約定轉入本會帳戶，電腦系統轉換後是否需重新設定？
A8: 因銀行代號已由原954變更為613，故需重新設定。
Q9: 電腦系統轉換後，轉入帳號如何輸入？是否可繼續以舊帳號轉入？
A9: (1)如以自動化設備（如：自動付款機、網路ATM、電話銀行、網路銀行）轉帳，銀行代號請改輸入為『613』。 (2)轉帳至原農會帳號，如輸入銀行代號613＋原農會舊帳號，初期系統會進行 比對後轉入，一定期間後則會直接拒絕，故仍請您儘量使用新帳號進行轉帳。
Q10: 電腦系統轉換後，原金融卡之消費扣款功能是否需重新約定？
A10: 為配合政府推行多元電子支付環境、降低信用卡與預借現金卡消費使用所造成 之負面影響，電腦系統轉換後，金融卡即提供消費扣款功能，存戶只要持晶片金融卡於提供消費扣款之實體或網路商店輸入密碼(即金融卡提款密碼)即可進行消費扣款交易，消費據點與相關優惠訊息請上「金融卡Smart Pay網站-銀行公會網站(http://www.smart2pay.com.tw) 」查詢。如您無須該項功能，請您至原開戶本(分)會，另行約定。
六、【電話語音業務】
Q1: 電話語音服務系統於轉換新金融系統作業期間，是否會有一段時間會暫停服務？
A1: 是的，105年12月2日（星期五）下午3時00分起至12月4日（星期日）24 時止，暫停服務。
Q2: 電話語音服務系統轉換至新金融系統後，原語音服務電話是否改變？
A2: 是的，新的語音服務電話為0800-239121。
Q3: 轉換新金融系統後，我原先的電話語音服務密碼，是否有效？需重新設定嗎？
A3: 已無效，取得新存摺或向原開戶本(分)會查明新帳號後，撥打0800-239121進 行密碼變更，預設密碼為生日之月、日4位數字，例如生日為2月1日，則輸入0201，密碼變更完成後，才可使用電話語音服務系統。
七、【網路銀行】
Q1: 網路銀行系統於轉換新金融系統作業期間，是否會有一段時間會暫停服務？
A1: 是的，105年12月2日（星期五）下午3時00分起至12月4日（星期日）24 時止，暫停服務。
Q2: 網路銀行系統轉換至新金融系統後，原登入網路銀行之方式是否改變？原網路銀 行密碼，是否有效？
A2: (1)登入方式已改變，請於105年12月5日後，由財團法人農會南區資訊中心網 路銀行網站(網址: https://ibank.fast.org.tw/)登錄。 (2)原網路銀行密碼已無效，請輸入統編及預設密碼（密碼預設值為出生年月日 6位數字；例如生日為73年2月1日，則輸入730201），即可使用網路銀行 功能。
Q3: 我原先辦理網路銀行服務時，未申請轉帳功能，現在想使用轉帳功能，如何辦理？
A3: 請您本人攜帶身分證件及原留印鑑，洽原開戶本(分)會重新辦理，再約定轉入帳 號或轉出帳號後，即可使用網路銀行轉帳功能。
八、【匯款】
Q1: 轉換新金融系統後，因存摺帳號已變更，若其他人匯至本會帳號，會如何？
A1: (1)「新金融系統」之存摺、支票帳號長度為16位數字，匯入新帳號之匯款帳號 長度為14位數字，匯款帳號印於存摺封面上。 (2)匯款人如臨櫃辦理跨行匯款，收款行填寫原本會或各分會之原帳號，則本筆 匯款，初期系統採舊新帳號比對，若帳號、戶名相符，則自動入帳。
Q2: 轉換新金融系統後，跨行匯款之收費標準是否與以前一樣？
A2: 是的，收費標準不變。
九、【代收票據】
Q1: 原委託農會代收之票據如何處理？轉換新金融系統後，代收票據入帳是否會轉入 新帳號？
A1: 轉換新金融系統後，並不影響客戶權益，故原於本會代收票據之客戶，仍依往例 至本會辦理代收票據，電腦系統轉換後，所有代收票據入帳時，均以新帳號直接入帳。
十、【代繳公用事業及其他費用】
Q1: 本會客戶代扣公共事業費用及非公共事業費用（如保險費、國民年金、 有線電視收訊費、基金等）之帳戶，於轉換新金融系統後，需重新申請嗎？
A1: 不需要，本會將提供您的新存款帳號予相關事業單位，據此，該等單位會將您 的舊存款帳號更新為新存款帳號，您不需重新申請或異動。
Q2: 本會客戶委託授權轉入各項補助（如老人年金）之帳戶，於轉換新金融系統後， 需重新申請嗎？
A2: 不需要，本會將提供您的新存款帳號予相關事業單位，據此，該等單位會將您的 舊存款帳號更新為新存款帳號，您不需重新申請或異動。
Q3: 本會客戶新申請代扣公共事業及其他事業公司（如保險公司）費用，或授權轉入各項補助 （如老人年金）之轉帳新帳號應如何填報？
A3: 請您依據新存摺封面之匯款帳號(共14位數字)填報。
【附錄】
集集鎮農會網站（網址為www.jijifa.org.tw）
集集鎮農會信用部及分部名稱、電話及地址
| 名稱 | 電話 | 地址 |
| 信用部本部 | (049)2761700~3 | 南投縣集集鎮民生路113號 |
| 田寮分部 | (049)2781214 | 南投縣集集鎮龍泉巷35號 |
集集鎮農會-匯款代號對照表
| 名稱 | 新代號(105.12.5起生效) | 舊代號 |
| 信用部本部 | 6130031 | 9542305 |
| 田寮分部 | 6130488 | 9542316 |
